Content-Strategy? Was ist denn das für ein Unsinn? Brauche ich das für meine Firma? Und wenn ja, wofür?
Menschen produzieren ständig Inhalte (= Content) über Ihr Unternehmen. Ob Chef, Mitarbeiter, Kunde oder Gegner – alle tragen zum öffentlichen Bild Ihres Unternehmens bei. Sie können das künftig allerdings nur noch bedingt steuern – denn weder alle Kanäle noch alle Menschen können “überwacht” werden. Dieser Kontrollverlust ist für Unternehmen und Menschen nur schwer zu ertragen…
Doch genau das ist unsere Zukunft: Steigende Transparenz – ob gewollt oder ungewollt. Sie liefert den Grund, warum Ehrlichkeit, offene Kommunikation auf Augenhöhe und eine klare Strategie Unternehmen den Umgang mit den Menschen schon jetzt leichter machen. Ich habe für Sie zehn Impulse aufgelistet, damit Sie schon morgen damit beginnen können…
Impuls 1 – Loslassen
Sie können in Zeiten von Internet und modernen Medien das Ruder fest in der Hand behalten. Doch die “Netzgemeinde” sorgt schnell mal für durchaus stürmische See um Sie herum. Das bereitet Ihnen Sorgen? Nun, dann lassen Sie locker. Denn ein Schiff, dessen Ruder bei Orkanwindstärken festgeklemmt wird, gerät leichter ins Schlingern als eines, bei dem der Kapitän den Kurs dem Meer anpasst und mit den Wellen manövriert.
Jetzt mal ehrlich: Wie glaubwürdig wirkt auf Sie ein Unternehmen, welches nur positive Nachrichten zulässt und bei negativen Kommentaren sofort den Anwalt bemüht? Ist es nicht wesentlich souveräner, kleine Fehler und Pannen als menschlich anzusehen und einfach dazu zu stehen? Oder gar die negativen Kommentare durch eine respekt- und humorvolle Entgegnung zu entkräften?
Impuls 2 – Entscheiden
Das Netz (= Meer) ist unglaublich weiträumig. Doch Sie sitzen auf der Brücke. Ihr Überblick ermöglicht Ihnen, das Ziel und die Route zu bestimmen. Sie können nicht überall sein, also entscheiden Sie sich für die Ziele und Wege, die Ihnen dienlich sind.
Welche der genannten Medien passen zu Ihnen, Ihrem Produkt und Ihren Kunden? Welchen Kurs schlagen Sie ein?
- Website
- Newsletter
- Social media
- Blog
- Webinare
- eMail-Marketing
- PodCasts (Audio/ Video)
- (Gast-)Artikel
- Infografiken
- Aphorismen
- Pressemeldungen
Bedenken Sie bei der Auswahl, dass Sie diese Routen regelmäßig und professionell benutzen wollen. Wählen Sie also die, die für Sie stimmen. Beschränken Sie sich auf eine Zahl, die Sie auf Dauer bewältigen können. Seien Sie sich klar darüber, dass diese Aufgabe “Chefsache” ist.
Impuls 3 – Themen
Die Öffentlichkeit möchte Ihr Unternehmen nahbar und lebendig erleben. Also liefern Sie ihr Themen, die für Ihre Zielgruppen wirklich interessant sind. Das kann durchaus das Firmenjubiläum oder der neue Großkunde sein. Doch bitte machen Sie Ihr Unternehmen auch “nahbar”, indem Sie Menschen zeigen und zu Wort kommen lassen. Indem Sie zu Fehlern stehen. Indem Sie klare Ziele formulieren. Indem Sie über sich lachen können und so Souveränität beweisen. Das verschafft Ihrem Unternehmen Anziehungskraft auf Menschen. Die Menschen merken, dass Sie bei diesem Unternehmen wertgeschätzt werden, anstatt platte Werbebotschaften serviert zu bekommen.
Produkte werden einander immer ähnlicher. Die Menschen machen den Unterschied. Ihr Unternehmen besteht aus Menschen. Ohne Menschen wäre es…nichts! Also lassen Sie die Menschen Ihrem Unternehmen ein Gesicht geben – doch halten Sie den Schminkpinsel dafür in der Hand. Mit einer klaren Content-Strategy. Und noch etwas: Sie stehen am Ruder – und damit in öffentlicher Position. Zeigen Sie sich. Auf Fotos, in Videos und als Mensch.
Impuls 4 – Geschichte
Menschen lauschen gerne echten Geschichten. Geschichten, die sie selbst erleben könnten. Zu Themen, die sie selbst haben und für die sie nach einer Lösung suchen. Deren “Aufhänger” die Menschen in ihrer Lebenswelt beschäftigt.
Arbeiten Sie mit emotionaler Ansprache. Beziehen Sie Leser/ Zuhörer/ Zuschauer in das Geschehen ein. Schaffen Sie Nutzwert für den Konsumenten und liefern Sie Einzigartigkeit. Bewegen Sie die Menschen mit professionellem “Storytelling”. In einer modernen Sprache, die zu Ihren Kunden passt…und auf Basis der Grundemotionen. Starke Gefühle bewegen Menschen eben auch stärker.
Impuls 5 – Optimieren
Wortwahl, Satzbau, Stimme, Körpersprache oder Inhalte – alles das sendet Ihre Botschaft in die Welt. Je stimmiger Sie das hinbekommen, desto klarer erreicht Ihre Aussage die Menschen. Vermeiden Sie, um Dinge drumherum zu reden. Seien Sie ehrlich und direkt. Passen Sie Ihre Texte sprachlich und inhaltlich nach einer “Denkpause” an die Tonart Ihres Unternehmens an. Professionalisieren Sie Rechtschreibung und Kommasetzung und suchen Sie Bilder zu Texten. Bilder, die bewegen. Bilder, die neugierig machen. Bilder, die auch mal verstören. Wichtig dabei: Der Interessent schaut und hört interessiert hin….
Impuls 6 – Spannung
Sie kennen das noch vom Schulaufsatz: Einleitung – Hauptteil – Schluss. Genauso funktioniert eine Geschichte. Noch besser wird sie, wenn die Einleitung so neugierig macht, dass das Konsument gar nicht anders kann, als in den Hauptteil (Text, Ton, Bild) einzusteigen. Wenn sich im Mittelteil ein Spannungsbogen aufbaut, der erst am Ende aufgelöst wird.
Echte Geschichten-Profis arbeiten mit so genannten “Cliff-Hangern”. Die kennen Sie vom Fernsehen: Ihre Lieblingsserie endet mit einer spannenden Szene, die……in der nächsten Folge aufgelöst wird. Klar, dass Sie dann wieder vor dem Fernseher sitzen, oder?
Impuls 7 – Sichtbarkeit
Es nützt wenig, wenn Sie im stillen Kämmerlein einen tollen Text verfassen oder einen schicken PodCast drehen. Entlassen Sie Ihre Arbeit in die Welt, indem Sie den Samen “streuen”. Indem Sie sie gezielt bewerben und auch andere freundlich auffordern, dies zu tun. Der Fachterminus lautet: Call to action – also der Aufruf zum Handeln. Verstehen Sie die Netzgemeinde als tolle Chance, Ihr Unternehmen viel häufiger als bisher in die Köpfe der Menschen zu bringen. Um es dort für Ihr Angebot fest zu “verankern”.
Impuls 8 – Kanalwahl
Im Bereich der social media erreichen Sie schnell große Gruppen von Menschen. Je besser Sie Ihre Zielgruppe kennen, desto leichter fällt Ihnen die Auswahl der Kanäle und die Definition der Zielgruppe. Manche Kanäle lassen es zu, dass Sie darin Gruppen zusammenstellen, die beispielsweise für bestimmte Produkte Interesse zugänglich sind. Oder für Neukunden, die Sie mit einem anderen Text erreichen wollen, als Bestandskunden.
Hier Überblick über aktuell gebräuchliche social media-Kanäle (kein Anspruch auf Vollständigkeit!):
- Facebook (Fanpage)
- Google+
- Pinterest (Bilder)
- Instagram (Bilder)
- Flickr (Bilder)
- Tumblr (Blog)
- YouTube (Video)
- Vimeo (Video)
- SlideShow (Video u.a.)
Wenige Kanäle – richtig bespielt – bringen mehr, als eine Verzettelung auf zu vielen Kanälen. Wichtig ist, dass Sie auf verschiedenen Kanälen unterschiedlich posten, twittern, xingen oder uploaden – denn manche Interessenten folgen Ihnen auf mehreren Kanälen. Sie wünschen sich Abwechslung und neue Aufhänger. Und bewegte Bilder sind noch besser, als Texte.
Impuls 9 – Teilen
Gute Artikel, Bilder und PodCasts entwickeln schnell eine Eigendynamik im Netz. Dann geht Ihre Saat geht erfolgreich auf. Doch Sie erreichen noch mehr Menschen, wenn Sie strategisch für Ihre Arbeit werben. Teilen Sie Ihre Texte nach einem festen Schema in den sozialen Medien. Wiederholen Sie das Teilen immer wieder – je nach Medium. Integrieren Sie Ihre Arbeit in Ihren Newsletter und nutzen Sie Ihre Marketing- und PR-Kanäle. Animieren Sie Menschen, Ihre Inhalte zu teilen.
Impuls 10 – Messbarkeit
Der Nutzen einer content strategy ist nur eingeschränkt messbar. Doch geschickt geplante Kampagnen ermöglichen eine Messbarkeit in vielerlei Hinsicht. Das ist sinnvoll, damit Sie nach und nach Ihre Strategie optimieren und zielgerichteter einsetzen können. Denn die Menge der “Follower” oder “Freunde” sagt wenig über deren Qualität aus. Insofern setzt eine gute Strategie darauf, die Kontakte entsprechend zu qualifizieren und dann in “wertvolle” Gruppen einzuteilen, die gezielt mit Inhalten versorgt werden.
Wichtig ist, dass Sie immer wieder Neues ausprobieren und mutig neue Wege gehen. Dass Sie den engen Kontakt zu Ihren Kunden inhaltlich pflegen. Dass Sie auch mal was wagen und strategischen “Unsinn” durchaus als Teil Ihres Auftritts verstehen. Denn er bindet Menschen in Zeiten, in denen es sonst wenig zu bereichten gibt. Denn die Kunden von Morgen wollen vor allem eines: Keine Langweile….
Kunden von Morgen sind anspruchsvoll. Sie wollen…
…Unternehmen, die Menschen wertschätzen, statt Erträge zu maximieren
…Unternehmen, die echte Lösungen für ihre Themen bieten
…Unternehmen, die bei denen der Besuch und das Verweilen Spaß machen
…Unternehmen, die sympathisch und anziehend wirken
…Unternehmen, die aufmerksam zuhören und wirklich verstehen
…Unternehmen, die sie als Kunden wirklich respektieren und das auch beweisen
…Unternehmen, die auch mal Spaß verstehen und Unsinn mitmachen
